scuole e corsi CORSO GRATUITO ADDETTO ALLA RECEPTION MI Milano


Risorse Italia srl, ente di formazione organizza un corso gratuito di ADDETTO ALLA RECEPTION

Obiettivi del corso: L’Addetto alla reception alberghiera assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che pu formulare, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti che occupandosi della prima informazione, rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio, gestisce eventuali reclami. Garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessit, secondo le procedure definite all’Interno della struttura Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di: effettuare la prima accoglienza del cliente, gestire le attivit di informazione e promozionali

Destinatari: Il corso rivolto a disoccupati e/o inoccupati

Calendario del corso: 14/11/2018

Durata : 120 ore

Orario: Dal luned al venerd, dalle 9.00 alle 18.00

Contenuti e metodologie: Modulo 1 – Comunicazione 32 ore: comunicazione e tecniche di relazione: come comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacit di ascolto attivo; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del valore da parte del cliente; il contributo dell’assistenza alla clientela nella qualificazione del valore; qualit del servizio e qualit totale ; trattare i reclami e le controversie. Modulo 2 – Gestione contabile e amministrativa, con gestionale opera 24 ore: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti; custodia valori; privacy; Modulo 3 – Business English 40 ore: scrivere una mail; rispondere al telefono; accogliere il cliente/visitatore; fornire informazioni e assistenza al cliente; effettuare una prenotazione (hotel, eventi ecc); apprendere termini del vocabolario fieristico/alberghiero; fornire informazioni su prodotti, servizi e prezzi e sull’azienda. Modulo 4: Excel 12 ore: inserimento dati, elaborazione dati, creazione ed uso di database in excel; Modulo 5 – Modulo obbligatorio 8 ore: provvedere alla formazione in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, affinch ciascun lavoratore riceva un’nformazione adeguata e rispondente alle normative vigenti Modulo 6 Haccp 4 ore

ISCRIZIONI: Contattare al numero Persona da contattare Alessia




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